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錦秋文譜售后服務(wù)承諾

錦秋文譜售后服務(wù)承諾

1、時(shí)間承諾

（1）交貨時(shí)間：合同簽訂后，30天內(nèi)交書(shū)，嚴(yán)格按照合同及需方要求的時(shí)間交貨。

（2）我們成立專(zhuān)項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)小組，設(shè)立專(zhuān)業(yè)人員跟蹤服務(wù)，上門(mén)服務(wù)。并設(shè)立熱線電話，確定總協(xié)調(diào)人全權(quán)負(fù)責(zé)中標(biāo)后采購(gòu)單位的有關(guān)咨詢(xún)、簽訂和執(zhí)行合同，無(wú)條件履行供貨服務(wù)承諾和接受投訴等事務(wù)。

（3）接到采購(gòu)單位的電話時(shí)立即響應(yīng)，組織人員解決出現(xiàn)的問(wèn)題；需要趕往貴方單位的，派人8個(gè)小時(shí)內(nèi)趕到采購(gòu)單位上門(mén)服務(wù)。到達(dá)貴方單位后4個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題。

（4）我們積極主動(dòng)配合采購(gòu)單位做好印前、印后的各項(xiàng)工作。

（5）服務(wù)人員做到禮貌、大方，對(duì)采購(gòu)單位提出的每個(gè)問(wèn)題應(yīng)有問(wèn)必答，并對(duì)在印刷過(guò)程存在的問(wèn)題盡可能提出合理的建議供采購(gòu)單位參考。

（6）根據(jù)采購(gòu)單位的要求，及時(shí)將制作稿樣交付采購(gòu)單位審閱、修改，直至正確無(wú)誤，完全符合承印要求。

（7）保質(zhì)保量的及時(shí)將印刷品免費(fèi)送達(dá)所指定的交貨地點(diǎn)。

（8）免費(fèi)提供倉(cāng)庫(kù)給采購(gòu)單位作為短時(shí)間的印刷品的存放。

（9）保證產(chǎn)品質(zhì)量，印刷及裝訂質(zhì)量達(dá)到或超過(guò)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（10）工作中做到定期回訪，跟蹤服務(wù)。

（11）產(chǎn)品出廠后，質(zhì)量實(shí)行“三包”（包退、包換、包賠），采購(gòu)單位在印刷品使用過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量缺陷，做到迅速及時(shí)與采購(gòu)單位進(jìn)行協(xié)商解決，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用由我方承擔(dān)。

（12）認(rèn)真做好本次印刷品的保密和管理工作，未經(jīng)采購(gòu)單位同意不得將印刷品版本及印刷品外傳。

（13）讓客戶(hù)滿意是我們的目標(biāo)。我們承諾提供的商品和服務(wù)保質(zhì)保量。如果因?yàn)槟承┰颍鷮?duì)我們的工作質(zhì)量不夠滿意，我們應(yīng)當(dāng)場(chǎng)處理并及時(shí)改正。

2、印刷質(zhì)量承諾

（1）印前排版設(shè)計(jì)方面的承諾

①文字、圖片、表格等編排制作規(guī)范，使版面整體美觀、內(nèi)容完整、字跡清晰，空間線條分明、字里行間均稱(chēng)合理。

②由于屏幕效果和實(shí)際印刷所采用的分辨力和色彩模式不同而出現(xiàn)的視覺(jué)效果的差異，導(dǎo)致印刷效果與想象中的不符。 可根據(jù)出樣樣張進(jìn)行色彩調(diào)配，以其達(dá)到用戶(hù)實(shí)際要求。

③如字號(hào)較小或線條過(guò)細(xì)可采用曬版后印刷或直接輸出到數(shù)碼印刷設(shè)備上印刷。

④根據(jù)付印單位要求調(diào)整文字格式，大小，粗細(xì)，色調(diào)、版式等方面。達(dá)到付印單位要求

⑤根據(jù)付印單位要求調(diào)整表格線條大小、粗細(xì)及版式。達(dá)到付印單位要求

（2）樣書(shū)方面的承諾

出樣時(shí)字體清晰，整齊劃一，表格清晰、線條均稱(chēng)，及時(shí)送達(dá)付印方，檢驗(yàn)其正確度是否一致，如一致，由付印方在檢驗(yàn)樣張上簽名，交付承印方制版及印刷，如不一致，則由付印方及時(shí)修改不一致的地方，交付承印方修改，承印方修改完畢后，出樣交付于付印方再次檢驗(yàn)，由付印方在復(fù)檢樣張上簽名，交付承印方制版及印刷。

（3）制版方面的承諾

①數(shù)據(jù)化控制是搞好軟片輸出過(guò)程控制、保證質(zhì)量的基礎(chǔ)。一是保證輸出網(wǎng)點(diǎn)的準(zhǔn)確，網(wǎng)點(diǎn)誤差應(yīng)控制在2%以?xún)?nèi)；二是CTP版輸出后底灰，最大密度值符合要求，底灰(D。)應(yīng)小于0.04，最大密度Dmax≥3.0。

②精心制作，認(rèn)真調(diào)整。規(guī)范化作業(yè)是保證輸出質(zhì)量的重要步驟。輸出中要保證各版面參數(shù)一致，加網(wǎng)線數(shù)符合印刷要求，網(wǎng)角準(zhǔn)確不產(chǎn)生龜紋，該色版定位精度在25μm以?xún)?nèi)，套準(zhǔn)十字位置、大小、粗細(xì)整齊劃一。

完成制版后出樣。與原檢驗(yàn)樣張對(duì)比，調(diào)整色差及較位。

（4）印刷方面的承諾

保證印刷的圖文清晰、墨色深淺一致、套印準(zhǔn)確。掌握好水墨平衡關(guān)鍵在于水。在保證不上臟的前提下，把水控制在最小范圍內(nèi)，并使水量和油墨量處在比較穩(wěn)定的狀態(tài)。太少，不僅上臟，而且版面字跡無(wú)光澤，淺淡發(fā)灰，印跡不實(shí)，有時(shí)還會(huì)出現(xiàn)雪花點(diǎn)：太大，又會(huì)出現(xiàn)印跡不飽滿，圖文變淡，字跡發(fā)虛，無(wú)層次等。水墨的絕對(duì)平衡是沒(méi)有的，只有相對(duì)平衡。根據(jù)紙的質(zhì)量不同，及時(shí)調(diào)整水墨的供給量 ，控制車(chē)間的環(huán)境和溫濕度，提高印刷質(zhì)量。定期檢查傳動(dòng)部分的壓力。維護(hù)人員每半個(gè)月一次對(duì)膠輥壓力和滾筒壓力進(jìn)行檢查一次，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)調(diào)整和解決，保證印刷質(zhì)量。

（5）印刷成品質(zhì)量的承諾

版面圖文清晰、字跡飽滿、層次分明、墨色深淺劃一、有光澤。

如有特殊需要由我公司和用戶(hù)單位協(xié)商解決。

3、裝訂質(zhì)量承諾

（1）裝訂標(biāo)準(zhǔn)：印后裝訂中，我們將按照招標(biāo)文件的印刷明細(xì)需求，結(jié)合煙草行業(yè)文化、技術(shù)等術(shù)語(yǔ)，嚴(yán)格按照國(guó)家新聞出版總署《印刷標(biāo)準(zhǔn)體系表》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中的《裝訂質(zhì)量要求及檢驗(yàn)方法》嚴(yán)格執(zhí)行印后裝訂，以滿足貴方的質(zhì)量需求。

（2）產(chǎn)品數(shù)量準(zhǔn)確，按照裝訂標(biāo)準(zhǔn)整齊裝訂、無(wú)白張、錯(cuò)頁(yè)、折角、重碼等現(xiàn)象。

（3）頁(yè)碼和版面順序正確，以頁(yè)碼中心點(diǎn)為準(zhǔn)，相連兩頁(yè)之間頁(yè)碼位置誤差≤0.4mm，全本頁(yè)碼位置誤差≤7.0mm，畫(huà)面接版誤差≤1.5mm。

（3）膠裝所用粘合度適當(dāng)、膠層均勻、無(wú)多涂、少涂等現(xiàn)象。鋸齒深度2.0mm→3.0mm，鋸口寬度1.5mm→2.5mm。

（4）包封面外觀美觀、整潔、不脫膠、不起空殼，不起皺。

（5）產(chǎn)品裝訂后不起毛、無(wú)脫頁(yè)、牢固、整齊、沒(méi)有聯(lián)粘現(xiàn)象。

（6）裁切產(chǎn)品做到尺寸準(zhǔn)確、統(tǒng)角、無(wú)明顯刀花、毛邊，保持產(chǎn)品的整潔。

4、包裝質(zhì)量承諾

（1）印刷品的包裝按照采購(gòu)單位的要求及每件數(shù)量進(jìn)行包裝。

（2）我們采用的包裝材料韌度好、防潮性能優(yōu)的專(zhuān)用紙張或塑膜進(jìn)行包裝，確保印刷品不會(huì)出現(xiàn)銹斑、潮濕、污點(diǎn)等現(xiàn)象。

（3）包裝的印刷品美觀大方、四角整齊，采用的包裝帶牢固，做到使印刷品不散、不皺、不掉、易于堆放。確保印刷品干凈、整潔。

（4）我們?cè)谟∷⑵返陌b上注明采購(gòu)單位名稱(chēng)、產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格等標(biāo)志。

（5）采用我廠的專(zhuān)用車(chē)送貨，確保印刷品在運(yùn)輸過(guò)程中不被雨、雪、風(fēng)的淋襲或機(jī)械損傷。保證印刷品完好無(wú)損的送達(dá)采購(gòu)單位。